会员风采 | 万声集团三度上榜Everest Group客户体验管理PEAK Matrix®，荣膺主要竞争者

日前，在全球知名信息咨询机构 Everest Group 最新发布的客户体验管理(CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2024 – APAC、Americas、EMEA 评估报告中，万声均进入榜单。作为业务流程外包服务的头部供应商，万声在全球客户体验管理服务领域再获殊荣，尤其是在 APAC 榜单上进入了“主要竞争者”序列，并成为年度评估中进步最显著的服务供应商之一，获得了“明星表现者”称号。

基于详尽的评估流程，Everest Group 发布的 PEAK Matrix® 研究报告分别对APAC（亚太地区）的29家、Americas（美洲地区）的43家、EMEA（欧洲、中东和非洲）的37家客户体验管理（CXM）服务提供商进行了评估和调研。相较于2023年，万声在服务范围、创新/科技/投资、交付足迹、全球客户分布、环境和社会责任等方面发展迅速，主要表现在：

★ 服务于多样化的垂直行业客户，涵盖媒体和娱乐、金融与保险业、零售、智能制造、政府及公共事业、旅游和酒店、游戏行业等，通过提供多语种客户服务、技术支持、本地化营销解决方案等，万声帮助客户在全球范围内提升用户体验，增强品牌影响力。

★ 通过公司内部投资和战略合作，进一步增强了技术和数字化能力，如万声自主研发的新一代 CX 管理平台、智能云呼叫中心平台、电子档案平台、数字化运营管理平台等；在数字营销领域，推出了品牌代运营解决方案，利用“直播+KOL”模式，帮助提升销售业绩；在保险再服务领域，推出了品牌为“保可梦”的解决方案，优化了索赔流程，做到应赔尽赔，应赔快赔，同时为日益增长的中产和高产人员，提供一揽子保险服务，通过我们的服务让保险更保险；并且通过创新的零工经济平台用工模式，为企业提供灵活的人力资源供需匹配。

★ 中国区域交付站点布局全覆盖的同时，菲律宾马尼拉海外交付中心作为万声在亚太区的总部，进一步扩大了万声在亚太地区发展和影响力，同时马来西亚交付站点已经为多个客户提供多语种7/24的服务。

★ 在全球外包市场中，大型跨国公司（MNC）的外包需求基本为存量市场，而中小型企业（SME）的离岸外包需求正显著增长，万声凭借其在 CXM 领域的长期耕耘，打造了多国家站点多语种交付的承接优势。目前，我们也正在为美国、加拿大、德国、法国、澳大利亚和新加坡等多个国家的客户，提供多样化的客户体验管理（CXM）服务，满足不同客户的独特需求。

★ 在 ESG 领域，万声积极推动低碳绿色运营，降低碳足迹。我们通过“让爱流动”基金会，为困难员工提供援助，并在社会上出现灾害问题时及时伸出援手。同时，我们聚焦自闭症儿童的康复教育，提升社会对特殊群体的关注度。另外，完备的万声风险管理体系，确保了业务的透明和合规，也体现了我们对可持续发展的坚定承诺。

远航向深蓝始终是万声直觉想要的目标，在“扬帆出海”的征程中，万声不断拓展全球服务的边界，积极拥抱多元化的市场需求，借助前沿的技术革新和服务优化，致力于为客户提供更加全面、高效、智能的服务体验。我们的行动也证明了我们对社会责任的承诺和对环境保护的持续努力。未来，万声将聚焦于成为“具有全球服务整合能力的头部服务提供商”的目标，秉承“客户至上”的原则，不断创新服务模式，为客户在全球市场的成功保驾护航。